Devenez manager agile certifié en gestion de services informatiques (CASM®)
Dans une entreprise de services numériques, le management agile permet aux services informatiques de traiter plus vite les attentes des utilisateurs, de renforcer la synergie entre les équipes DeVOps et de lever les difficultés dans la modélisation des processus. La mise en œuvre du cadre DevOps et des pratiques agiles garantit aux organisations un niveau de productivité bien plus efficace et efficient pour être compétitif sur le marché.
Notre formation Certified Agile Service Manager a pour objectif de vous enseigner les principes de la gestion agile des services informatiques et du développement logiciel, de sa mise en œuvre jusqu'à l'intégration de la pensée agile dans les processus de gestion des services et dans les projets de conception de processus. Le contenu du programme comprend des travaux pratiques sur la gestion agile des services, des systèmes de suivi et d'ITSM afin de favoriser le développement agile des services de bout en bout.
Au terme de cette formation intensive de 2 jours, vous serez également préparé pour le passage de l’examen Certified Agile Service Manager du DeVops Institute. Celui-ci se déroule lors de la dernière demi-journée et il est inclus dans notre offre. Devenir manager agile de services informatiques certifié est un métier qui s'apparente à un Scrum Master sur le plan opérationnel.
Objectifs
À la fin de cette formation CASM® vous serez en mesure d’atteindre les objectifs de compétences suivants :
- comprendre ce que signifie « être agile » et les principes fondamentaux de l'agilité.
- expliquer la philosophie du manifeste agile et ses valeurs ;
- appliquer les concepts de l'agilité au contexte spécifique des services informatiques ;
- identifier les liens entre l'agilité et les autres approches (DevOps, ITIL, SRE, Lean, Scrum) ;
- mettre en œuvre des pratiques agiles dans la gestion des services ;
- utiliser les outils et techniques agiles (Scrum et Kanban) ;
- comprendre et appliquer les rôles, les artefacts et les événements Scrum ;
- concevoir et optimiser des processus agiles ;
- mettre en œuvre des processus agiles efficaces et appropriés ;
- identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration ;
- adopter une culture d'amélioration continue ;
- passer l’examen CASM® et obtenir le titre de Certified Agile Service Manager.
Programme
Module 1 : pourquoi la gestion agile des services ?
- Les principes agiles et leurs origines.
- Les différences entre les approches traditionnelles et agiles.
- Les raisons d'adopter l'agilité dans la gestion des services IT.
- Les bénéfices et les défis de la transformation agile.
Module 2 : les rôles et responsabilités du manager agile des services
- Le rôle du manager agile dans un contexte IT.
- Les compétences clés d'un manager agile (leadership, communication, résolution de problèmes, etc.).
- Les différences entre un manager traditionnel et un manager agile.
- Les qualités personnelles nécessaires pour réussir dans ce rôle.
Module 3 : les méthodes agiles et leurs applications dans l'ITSM
- Présentation des principales méthodes agiles (Scrum, Kanban, XP, etc.).
- Le choix de la méthode adaptée à son contexte.
- L'intégration des méthodes agiles dans les processus ITIL.
Module 4 : les outils et techniques agiles pour la gestion des services
- Les outils de gestion de projet agiles (outils de suivi, de planification, de collaboration).
- Les techniques de visualisation (kanban board, burndown chart, etc.).
- Les pratiques de collaboration (réunions, rétrospectives, etc.).
Module 5 : l'ingénierie des processus agiles dans l'ITSM
- La modélisation des processus IT avec une approche agile.
- L'optimisation des processus existants.
- L'automatisation des tâches répétitives.
Module 6 : les artéfacts clés de la gestion agile des services
- Les user stories, les epics et les critères d'acceptation.
- Le product backlog et le sprint backlog.
- La documentation agile.
Module 7 : les événements clés de la gestion agile des services
- Les cérémonies agiles (daily scrum, sprint planning, review, rétrospective).
- La gestion des risques et des incidents.
- La communication efficace au sein d'une équipe agile.
Module 8 : l'amélioration continue et la transformation agile
- Les métriques et les indicateurs de performance.
- Les rétrospectives et les leçons apprises.
- La culture d'amélioration continue.
- La transformation agile à grande échelle.
Prérequis
Suivre cette formation nécessite les prérequis suivants :
- comprendre l’anglais pour la lecture des supports de cours officiel et le passage de l’examen CASM® ;
- une connaissance générale de Scrum et des services informatiques.
Public
Cette formation s'adresse aux publics suivants :
- les personnes qui souhaitent se former aux principes de l'agilité et de Scrum sur le plan des produits logiciel et des processus ;
- les développeurs intéressés par l'amélioration des processus agile ;
- les managers qui veulent découvrir les différentes méthodes agiles de travail dans un cadre DevOps ;
- les collaborateurs et les cadres supérieurs chargés de la conception, de la réingénierie ou de l'amélioration des processus ;
- les consultants qui accompagnent les entreprises dans leurs démarches d'amélioration des processus ;
- les acteurs internes et externes qui délivrent des processus pour les parties prenantes ;
- les professionnels de la gestion des services IT qui désirent se préparer à la certification « Certified Agile Service Manager (CASM)® ».
Points forts
Certification
La formation Certified Agile Service Manager® comprend le passage de l’examen officiel du DevOps Institute (CASM). Il se déroule lors de la dernière demi-journée et vous permet d’obtenir une qualification reconnue à l’international, un voucher et une version numérique sécurisée de votre certification.
Oo2 est accrédité par DevOps Institute pour délivrer les formations et faire passer les examens de certification DevOps.
La démarche DevOps Institute consiste à créer un environnement et une culture dans lesquels, la conception, les tests et la diffusion de logiciels se feront dans les conditions les plus optimales.
Objectifs
À la fin de cette formation CASM® vous serez en mesure d’atteindre les objectifs de compétences suivants :
- comprendre ce que signifie « être agile » et les principes fondamentaux de l'agilité.
- expliquer la philosophie du manifeste agile et ses valeurs ;
- appliquer les concepts de l'agilité au contexte spécifique des services informatiques ;
- identifier les liens entre l'agilité et les autres approches (DevOps, ITIL, SRE, Lean, Scrum) ;
- mettre en œuvre des pratiques agiles dans la gestion des services ;
- utiliser les outils et techniques agiles (Scrum et Kanban) ;
- comprendre et appliquer les rôles, les artefacts et les événements Scrum ;
- concevoir et optimiser des processus agiles ;
- mettre en œuvre des processus agiles efficaces et appropriés ;
- identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration ;
- adopter une culture d'amélioration continue ;
- passer l’examen CASM® et obtenir le titre de Certified Agile Service Manager.
Programme
Module 1 : pourquoi la gestion agile des services ?
- Les principes agiles et leurs origines.
- Les différences entre les approches traditionnelles et agiles.
- Les raisons d'adopter l'agilité dans la gestion des services IT.
- Les bénéfices et les défis de la transformation agile.
Module 2 : les rôles et responsabilités du manager agile des services
- Le rôle du manager agile dans un contexte IT.
- Les compétences clés d'un manager agile (leadership, communication, résolution de problèmes, etc.).
- Les différences entre un manager traditionnel et un manager agile.
- Les qualités personnelles nécessaires pour réussir dans ce rôle.
Module 3 : les méthodes agiles et leurs applications dans l'ITSM
- Présentation des principales méthodes agiles (Scrum, Kanban, XP, etc.).
- Le choix de la méthode adaptée à son contexte.
- L'intégration des méthodes agiles dans les processus ITIL.
Module 4 : les outils et techniques agiles pour la gestion des services
- Les outils de gestion de projet agiles (outils de suivi, de planification, de collaboration).
- Les techniques de visualisation (kanban board, burndown chart, etc.).
- Les pratiques de collaboration (réunions, rétrospectives, etc.).
Module 5 : l'ingénierie des processus agiles dans l'ITSM
- La modélisation des processus IT avec une approche agile.
- L'optimisation des processus existants.
- L'automatisation des tâches répétitives.
Module 6 : les artéfacts clés de la gestion agile des services
- Les user stories, les epics et les critères d'acceptation.
- Le product backlog et le sprint backlog.
- La documentation agile.
Module 7 : les événements clés de la gestion agile des services
- Les cérémonies agiles (daily scrum, sprint planning, review, rétrospective).
- La gestion des risques et des incidents.
- La communication efficace au sein d'une équipe agile.
Module 8 : l'amélioration continue et la transformation agile
- Les métriques et les indicateurs de performance.
- Les rétrospectives et les leçons apprises.
- La culture d'amélioration continue.
- La transformation agile à grande échelle.
Prérequis
Suivre cette formation nécessite les prérequis suivants :
- comprendre l’anglais pour la lecture des supports de cours officiel et le passage de l’examen CASM® ;
- une connaissance générale de Scrum et des services informatiques.
Public
Cette formation s'adresse aux publics suivants :
- les personnes qui souhaitent se former aux principes de l'agilité et de Scrum sur le plan des produits logiciel et des processus ;
- les développeurs intéressés par l'amélioration des processus agile ;
- les managers qui veulent découvrir les différentes méthodes agiles de travail dans un cadre DevOps ;
- les collaborateurs et les cadres supérieurs chargés de la conception, de la réingénierie ou de l'amélioration des processus ;
- les consultants qui accompagnent les entreprises dans leurs démarches d'amélioration des processus ;
- les acteurs internes et externes qui délivrent des processus pour les parties prenantes ;
- les professionnels de la gestion des services IT qui désirent se préparer à la certification « Certified Agile Service Manager (CASM)® ».
Points forts
Certification
La formation Certified Agile Service Manager® comprend le passage de l’examen officiel du DevOps Institute (CASM). Il se déroule lors de la dernière demi-journée et vous permet d’obtenir une qualification reconnue à l’international, un voucher et une version numérique sécurisée de votre certification.
Oo2 est accrédité par DevOps Institute pour délivrer les formations et faire passer les examens de certification DevOps.
La démarche DevOps Institute consiste à créer un environnement et une culture dans lesquels, la conception, les tests et la diffusion de logiciels se feront dans les conditions les plus optimales.
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